Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.
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