A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é
assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.
gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.
gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.
assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.
compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.
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