O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:
especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
divulgação sobre novas versões de softwares implantados.
modificações nos acordos de nível de serviço.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}