Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenc...

#Questão 134905 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, TCU, Auditor Federal de Controle Externo

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information technology infrastructure library), versão 3.

Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a elaboração de relatório de serviço.

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