São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:
Gerenciamento de Configuração e Service Desk.
Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.
Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.
Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.
Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.
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