Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável pelo controle de mudanças na infra-estrutura de TI ou quaisquer mudanças que impactam os níveis de serviços acordados com as áreas de negócio dos serviços de TI. Como um dos benefícios específicos do processo de Gerenciamento de Mudança, a ITIL descreve
a priorização das ações corretivas que serão tomadas.
o aumento da produtividade de pessoal da área de TI pela maior fidelidade às ações que são planejadas em vez de trabalhos urgentes.
a compreensão dos modos de falha de um sistema de maneira dedutiva.
o provimento de um mecanismo de verificação.
a habilitação da comunicação entre as partes.
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