A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:
definir os processos a serem implementados na área de TI.
fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.
permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização.
tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.
aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.
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