A ITIL V3 reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI utilizando práticas testadas e comprovadas. Seu núcleo é composto por 5 publicações que possuem diversos processos cada. A seguir são descritos três desses processos:
I. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, da publicação Desenho do Serviço.
I. Gerenciamento do Portfólio de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.
I. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.
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