De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.
A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.
A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.
Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.
A informação e a organização são exemplos de recursos.
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