Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.
buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.
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