A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e...

#Questão 123045 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2016, DPU, Agente Administrativo

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviço para atender melhor aos interesses desses usuários.

  • 07/02/2018 às 12:35h
    1 Votos

    Questão errada!
    Presteza não é acatar os problemas dos usuários para uma organização. Consiste em querer atender de Gentil às " necessidades dos clientes "

  • 17/05/2018 às 01:14h
    1 Votos

    Presteza é a disposição e boa vontade em prestar um serviço. Isto está ligado a não deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.

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