Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue os itens de 99 a 106.
O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.
surgiu na década de 40 e não 60. Segundo que a satisfação do cliente é objetivo das ações de markting desde que isso traga rentabilidade a organização. É uma relação de troca.
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