Julgue os itens de 112 a 120, relativos à qualidade no atendimento ao público.
Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
O emissor envia a mensagem por um meio (CANAL) A mensagem é recebida por alguém (RECEPTOR) e esse alguém traduz a mensagem recebida.
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