Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho...

#Questão 122701 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2009, DETRAN/DF, Analista de Trânsito

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de profissionais de atendimento ao público.

Com base nos itens de avaliação de desempenho de um profissional de atendimento ao público apresentados no texto acima, julgue os itens seguintes.

Se os itens estiverem associados a uma escala de avaliação que solicita ao avaliador a comparação entre o desempenho típico ou característico do indivíduo e o comportamento descrito em cada item, então esse instrumento é denominado escala ancorada em comportamento ou escala de expectativas comportamentais.

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