No setor de serviços, considera-se processo como seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço. A estrutura de um processo pode ser decomposta em: sub-processos, atividades, procedimentos e tarefas. Correlacione os itens das colunas A e B.
Coluna A
( I ) Sub-processos
( IIl ) Atividades
( III ) Procedimentos
( IV ) Tarefas
Coluna B
( ) São a menor parte realizável de uma atividade, representando o detalhamento dos procedimentos próprios de cada atividade.
( ) Conjunto de procedimentos que devem ser executados para produzir um resultado desejado. Tem basicamente o significado da responsabilidade para execução do trabalho.
( ) Conjunto de atividades que formam uma parte importante do processo.
( ) Conjunto de informações que indicam para o responsável por uma atividade como, quando e com o que ela deve ser executada.
A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:
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