Acerca do processo de comunicação empresarial, julgue os...

Acerca do processo de comunicação empresarial, julgue os itens a seguir.

I São considerados erros no estágio de codificação da mensagem: emprego equivocado de palavras; utilização de frases ambíguas; digitação incorreta e supressão de informações.

II Capacidade de autocrítica, apresentação de idéias claras, conhecimento do destinatário da mensagem, seleção adequada da forma de comunicação, apresentação dos tópicos da mensagem antes da proposição dos objetivos são princípios a serem perseguidos pelo emissor da mensagem.

III Boatos, reclamações, fofocas e rumores devem ser administrados por meio de conversas com as pessoas envolvidas, da manutenção da equipe com informações atualizadas, bem como por meio da dispersão das incertezas e do estabelecimento de canal permanente de comunicação.

IV A comunicação de mão dupla deve ser escolhida no caso de o processo de comunicação ter como objetivos a rapidez, a facilidade e a maior precisão.

Estão certos apenas os itens