Analise os benefícios relacionados a seguir.
I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.
II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.
III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).
IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).
Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.
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