A respeito de reengenharia organizacional e de qualidade...

#Questão 10865 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2004, SGA/DF, Analista de Administração Pública

A respeito de reengenharia organizacional e de qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens subseqüentes.

Cada ganho obtido na satisfação dos clientes torna-se rapidamente uma regra no mercado, sendo praticada por todos os concorrentes. Essa realidade impacta decisivamente a busca contínua da qualidade.

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