O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com...

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

ludibriar o cliente com palavras capciosas.