O estágio de desenho do serviço do ITIL® V3, suportado po...

#Questão 105104 - Ciência da Computação, Geral, IDECAN, 2015, INMETRO, Analista Executivo em Metrologia e Qualidade

O estágio de desenho do serviço do ITIL® V3, suportado por um conjunto de oito processos de gerenciamento de serviços, fornece orientação para o desenho e o desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços. Através do uso das práticas, processos e políticas de TI vigentes, os serviços devem ser construídos de forma a assegurar a qualidade de entrega e a satisfação dos clientes. São considerados alguns processos do desenho do serviço, EXCETO:

A) Gerenciamento de mudanças e gerenciamento da demanda.

B) Gerenciamento do nível do serviço e gerenciamento da capacidade.

C) Gerenciamento do catálogo de serviços e coordenação do desenho.

D) Gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento de fornecedores.

E) Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da continuidade do serviço.

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