Uma pessoa, usando um computador com Windows 7, abre o prog

Uma pessoa, usando um computador com Windows 7, abre o programa Bloco de Notas, com o objetivo de fazer anotações sobre uma tarefa. Ao começar a digitar, percebe que todas as letras aparecem maiúsculas. Visto que ela desejava que apenas algumas ficassem maiúsculas, e a maior parte ficasse minúscula, ela apaga o que havia digitado, desativa a tecla _______ e passa a ativar a tecla _______ ocasionalmente, quando precisa que uma determinada letra fique maiúscula.
Marque a opção que indica, correta e respectivamente, as teclas que preenchem os espaços do enunciado: