#Questão 1032782 - Marketing, Comportamento do Consumidor, FUNDATEC, 2022, IF-RS, Assistente em Administração

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: 

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