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#Questão 1032782
-
Marketing
,
Comportamento do Consumidor
,
FUNDATEC
,
2022
,
IF-RS
, Assistente em Administração
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
A) Encantado.
B) Secreto.
C) Imaginário.
D) Efêmero.
E) Apático.
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