No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e

#Questão 1023290 - Governança de TI, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2022, DPE-RO, Analista da Defensoria Pública - Redes e Comunicação de Dados

No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado

A) acordo de nível operacional.

B) acordo de nível de serviço.

C) pacote de nível de serviço.

D) contrato de apoio.

E) catálogo de serviços.

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