Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralme

#Questão 1021912 - Governança de TI, ITIL, FUNDATEC, 2022, AGERGS, Técnico Superior Analista de Sistemas

Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa:

A) SLA

B) ROI

C) PKI

D) KPA

E) Curva Custo x Benefício

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