O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categ

#Questão 1020217 - Governança de TI, ITIL, FCC, 2022, DETRAN-AP, Analista de Tecnologia da Informação

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

A) Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.

B) Análise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.

C) Indicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.

D) Análise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.

E) Análise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.

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