Considere: I. Um acordo entre um provedor de serviço de...

#Questão 101654 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2014, Câmara Municipal de São Paulo - SP, Consultor Técnico Legislativo

Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.

II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível

A) Operacional e II também.

B) Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

C) de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.

D) de Serviço e II também.

E) Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.

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