ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser...

#Questão 100420 - Ciência da Computação, Geral, NUCEPE, 2015, SEFAZ/PI, Analista de Suporte Júnior

ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3?

  • 06/06/2018 às 08:43h
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    Os 4 Ps da estratégia

    Perspectiva: É a visão da organização. Na perspectiva se define qual a missão, a visão e os valores.

    Posição: Como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um serviço em específico, pelo custo baixo, pela qualidade do serviço.

    Plano: É a execução da estratégia para alcançar a visão desejada.

    Padrão: São os processos e a organização para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.

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